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A era dos serviços aos clientes / Jean-Luc FessardPublicação: Mem Martins : CETOP,, 2000Disponibilidade: Não há exemplares disponíveis :
Biblioteca Lúcio Craveiro da Silva Added to bundleCota: BLPBD 178461 (1).

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Criação de valor para o cliente / Michel H. Montebello ; trad. Herlândina RibeiroPublicação: Lisboa : Monitor,, 2003Descrição: 210, [5] p. : il. ; 24 cmDisponibilidade: Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Lúcio Craveiro da SilvaCota: DP 340178 (3).

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